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常见问题

1、如何查询商品?
  在正昌集团头部导航条区域设立一个搜索框,可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。 “产品搜索”是一个模糊搜索功能,如果您记得某商品的名字或说明的一部分,把这些零星的信息输入到搜索框里后,一点击“产品搜索”,与您所输入信息相关的商品会全部列出,然后您再有针对性挑选商品吧。
   鉴于很多网友对产品的诸多专业名称,并不是特别熟悉,有时记住正昌集团中商品名称有些困难,所以本商城对每一款商品都设置了唯一的一个SN商品编号,所以在搜索产品时,在搜索框输入一个“商品编号”,一点击“产品搜索”,可以最准确、最快速的找到您想查询的商品。
 
2、如何订购商品?
  目前,在正昌集团有如下几种购物方式:网上订购、电话订购。
 
3、如何付款?
  正昌集团可接受以下几种付款方式:上门自提、快钱支付(99BILL)、支付宝、邮局汇款、银行电汇/转账、虚拟账户支付。
 
4、在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
  我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付。
 
5、如果多付了货款怎么办?
  对于您多支付的货款,经您同意可以把多支付的部分存入您在正昌集团的个人系统账户。在下次购物时,可以抵消同等金额的货款;如果您不同意将多付的货款存入个人系统账户,我们会按您的要求为您办理退款。
 
6、为什么我无法登陆商城?
  首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
 
7、忘记了登录密码怎么办?
  如果您不记得登录密码,您可以在网上根据系统提示进行查询,或者拨打我们的客服热线0519-87309988,告知您注册时的用户名及e-mail。
 
8、工作时间?
  订单处理时间为周一至周六8:30—17:50。
  注:如遇国家法定节假日,则以正昌集团新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
 
9、如何查询支付是否成功?
  如果您是通过网上支付的,您可以到网上银行,通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功; 如果您是通过邮局或者银行进行汇款,而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号,那么请您和我们联系,留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话,我们会在查询后给您答复。

10、如何查询订单处理情况?
  如果您是我们的注册会员,在正昌集团网站页面顶端的导航上方,“请登录”进行登录,或者在页面顶端“用户中心”进行登录,查看“我的订单”,便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户, 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线0519-87309988,我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

11、为什么汇款后订单显示还是未付款的?
  电子汇款单理论上数据传输只需要24小时,但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程,这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右;
  如果汇款单寄出已超过7天,正昌集团仍然显示未收款,您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款,是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

12、怎么确认取消订单?
  您在完成某个订单后,并且您的订单我们还未确认,如果您想取消您的订单, 可以进入“我的正昌集团”左侧“订单中心”取消订单。当订单一经我们确认,则无法取消订单,因每日订单较多,请谅解我们必须建立一整套科学的管理机制,以保障网站的良好运转。
  当然极个别已被确认的订单,紧急时您也可以拨打客服热线0519-87309988,咨询您的订单目前处于哪种状态,若经客服人员查询您所订的商品尚未出库,我们也会根据具体情况人性化服务;商品若已出库运输了,则无法取消订单。但请您不要滥用这种方法,谢谢理解!
  请注意:
  如果您选用的是网上支付,并且已经支付成功, 这时要求取消订单,经您同意,可以将该订单的金额留在您在正昌集团的虚拟帐户中,以供您下次购物使用;如果您要求退款,我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。因我们处理每张送货上门的订单时都需要承担配送费,且您的拒收情况都会有记录, 所以请您在订单出库之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作!

13、成功购物后,多长时间可以收到货物?
  江、浙、沪收货时间一般在1-2个工作日,江苏苏南以内区域,正昌集团特色快递可提供定时定点送达服务。
  全国收货时间:
  圆通:2-4个工作日
  EMS: 1-3个工作日
 

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